A New York-i Uniqlo Fifth Avenue-i üzletében a vásárlók egyszerűen csak dobozokba helyezik a termékeket az automatáknál a fizetéshez. Sok üzlet önkiszolgáló pénztári rendszerével ellentétben a szabadidőruházat-kiskereskedő vásárlóinak nem kell egyesével beolvasniuk a termékeket, vagy a képernyőn megnézniük az árakat – egyszerűen csak bedobják a termékeket a dobozukba, és fizetnek.
Ez a következő generációs autonóm pénztárgép egyRFID-olvasóa pénztárgép belsejében. A jelentések szerint az olvasó automatikusan képes leolvasni az árcédulákba ágyazott rejtett RFID-chipeket, ami Takahiro Tambara, a Fast Retailing Co., Ázsia vezető ruházati kiskereskedőjének informatikai igazgatójának stratégiája. A Fast Retailing Co. az Uniqlo japán székhelyű anyavállalata. Néhány évvel ezelőtt Tambala elhatározta, hogy megváltoztatja a vásárlók vásárlási szokásait a fizikai üzletekben, és bár egyre több üzleti tevékenység helyeződik át az online térbe, a fizikai üzletek továbbra is a vállalat üzleti modelljének súlypontját képezik.
Tambara elmondta, hogy az önkiszolgáló kasszák állnak az Uniqlo RFID-használatának középpontjában az ellátási lánc javítása érdekében. Már 2017-ben minden Fast Retailing márka, beleértve a Theory-t és a Helmut Langot is, elkezdte az RFID-chipek beágyazását az árcédulákba, lehetővé téve a kiskereskedők számára, hogy nyomon kövessék az egyes tételeket a gyártól a raktáron át az üzlet belsejéig. A vállalat azt is elmondta, hogy az adatok kulcsfontosságúak voltak az Uniqlo számára a készlet pontosságának javításában, a termelés kereslet szerinti igazításában és az ellátási lánc láthatóságának javításában.
Tambara úr azt is elmondta: „Nem azért vezettük be az RFID-t, mert automatizálni akartuk a fizetési folyamatot, hanem azért, mert egy olyan platformot szerettünk volna kifejleszteni, amelyen keresztül az egész ellátási láncban használhatjuk.”
A McKinsey & Co. (McKinsey & Co.) amerikai kiskereskedelmi üzletágáért felelős vezető partner, Praveen Adhi elmondta, hogy az RFID-címkék ára néhány évtizeddel ezelőtt 60 centről 4 centre csökkent, és az olvasók hardvere is javult hatótávolság és pontosság tekintetében. Mindkét technológia fejlődött, így az újabb, olcsóbb RFID-chipek, olvasó hardverek és szoftverek lehetővé teszik az olyan kiskereskedők számára, mint az Uniqlo, hogy alacsonyabb költségekkel és nagyobb pontossággal alkalmazzák a technológiát.
Az Uniqlo azt is kijelentette, hogy az RFID-technológia nagymértékben csökkentette a készlethiány jelenségét az eladótéren, és egyúttal segít „csökkenteni annak az esélyét, hogy a vásárlók a készlethiány miatt ne tudjanak vásárolni, ezáltal javítva az ügyfél-elégedettséget”. A vállalat azonban nem volt hajlandó konkrétabb információkat szolgáltatni a technológia üzleti hatásáról.
A Fast Retailing 2013 óta teszteli a technológiát, és 2019-ben kezdte el bevezetni az RFID-alapú önkiszolgáló kasszákat egyes üzletekben. Tambara úr nem árulta el, hogy mennyit költött a technológiára, de elmondta, hogy a Fast Retailing 2016 óta megduplázta az informatikai beruházásait. 2016-ban a Fast Retailing elindított egy stratégiát, amelynek célja a digitális ruházati kiskereskedővé válás, ezért kifejlesztette saját e-kereskedelmi platformját.
Míg az RFID leggyakoribb felhasználási módja a készletgazdálkodás javítása, az önkiszolgáló pénztáraknál való alkalmazása is egyre népszerűbb, mivel egyre több ruházati kiskereskedő keresi a módját annak, hogy a technológiát az áruk címkézése után is alkalmazzák. A legtöbb ruházati márka számára az RFID bevezetése „2023-ban vagy 2024-ben lesz napirenden” – mondta Adhi.
Hozzátette, hogy sok kiskereskedő továbbra is vonalkódokat használ, amelyek manuális beolvasást igényelnek, és korlátozott adatmennyiséget tartalmaznak. Az Uniqlo-hoz hasonló RFID-alapú fizetési rendszerek egyedülálló előnye azonban, hogy gyorsabbak és pontosabbak, mint a vonalkód-alapú önkiszolgáló kasszák. A Fast Retailing egyike azon kevés ruházati kiskereskedőnek, amely eddig nagymértékben bevezette az RFID önkiszolgáló kasszákat, ami rávilágít azokra a problémákra is, amelyeket a kiskereskedőknek le kell küzdeniük az RFID nagymértékű bevezetése előtt – a hosszú bevezetési hatásciklusra. Az Uniqlo elárulta, hogy az Egyesült Államokban mind a 47, Kanadában 16 üzlet, valamint a 25 bevásárlóközpont közül 14 használhatja az Uniqlo pénztárgépeit.
A Fast Retailing közölte, hogy az automaták bevezetése óta a vásárlók várakozási ideje a pénztáraknál 50%-kal csökkent. A vállalat már integrálta az RFID-olvasókat és antennákat az értékesítési pontrendszerébe, és azt állítja, hogy a termékeket már nem követik nyomon a vásárlás után.
Sok vásárló azonban továbbra is vonakodik az önkiszolgáló kasszák használatát, mivel bosszantják őket a nehezen beolvasható termékek és az önkiszolgáló kasszákkal kapcsolatos egyéb problémák. A Raydiant ügyfélélmény-technológiai vállalat által 2021-ben megkérdezett vásárlók 36 százaléka mondta azt, hogy jelentősen megnövelte az önkiszolgáló kasszák használatát, míg 67 százalékuk azt mondta, hogy valamilyen hibát tapasztalt egy automatánál. Így az olyan kiskereskedők, mint az Uniqlo, abban reménykednek, hogy jobb technológia kínálatával enyhíthetik a fogyasztók aggodalmait.
A ChatGPT az utóbbi időben felkeltette a világ figyelmét, de még mindig sok munka van hátra az olyan egyszerűbb technológiákkal, mint az RFID. Sucharita Kodali, a Forrester Research Inc. alelnöke és kiskereskedelmi elemzője szerint az RFID a ma elérhető legpraktikusabb, ha nem a legfejlettebb árukövetési technológia. A számítógépes látás, mint a képeket elemző mesterséges intelligencia, jelenleg túl drága ahhoz, hogy széles körben alkalmazzák az önkiszolgáló pénztárakban és a készletgazdálkodásban.
Az Uniqlo riválisai, mint például az Inditex, a spanyol Zara gyorsdivat-márkalánc anyavállalata, 2014 óta helyeznek el RFID-címkéket áruikon, és tesztelik a technológiát önkiszolgáló kasszáknál. A francia sportfelszerelés-kiskereskedő, a Decathlon bejelentette, hogy 2014-ben kezdte el RFID-címkéket telepíteni több önkiszolgáló kasszára.
Közzététel ideje: 2023. június 16.
