Egy 2023-as kutatás szerint az észak-amerikai kiskereskedők átlagos készletveszteség-aránya 1,6%, amelyből a belső és külső károk 65%-ot tesznek ki. A kiskereskedőket váratlanul érte a helyzet, és drasztikus intézkedéseket hoztak. A kiskereskedők negyede arról számolt be, hogy bezárja az üzleteit, egyharmaduk pedig változtatásokat hajt végre az üzletben lévő készletek csökkentése érdekében a bűnözés megelőzése érdekében.
A lopott áruk márkára gyakorolt hatása messze meghaladja annak saját értékét
Amikor a készleteket ellopják, az negatívan befolyásolhatja a vásárlókat és az értékesítőket is. A fogyasztók gyorsan és intuitív módon szeretnék megvásárolni a termékeket az üzletekben. Az árulopás minden árkategóriában veszélyezteti a termékeket, arra kényszerítve az üzleteket, hogy ne csak a luxuscikkeket, hanem az olcsóbb termékeket is biztonsági rendszerek mögé zárják. A vásárlóknak meg kellene kérniük az üzlet személyzetét, hogy nyissák ki ezeket a termékeket vásárlás közben, még az alacsony értékű termékek esetében is. Ez nagymértékben rontja a vásárlási élményt a fogyasztók számára. A fogyasztók legközelebb máshol vásárolhatnak.
Ez, a boltokban tapasztalható erőszak növekedésével együtt, súlyosbította az ügyfélszolgálati személyzet hiányát. Csak Észak-Amerikában az iparág több mint 100 milliárd dolláros veszteséggel néz szembe.
Megoldásokat keresek
A kiskereskedők számos technológiát alkalmaznak a károk csökkentése érdekében, beleértve az elrettentő és felderítő megoldásokat. Az üzletekben alkalmazott standard veszteségmegelőzési stratégia magában foglalja az elektronikus árucikk-megfigyelő (EAS) rendszereket és a zárható vitrineket, riasztókkal és CCTV-vel kombinálva. Egyes kiskereskedők új, fejlett technológiákba fektetnek be, mesterséges intelligenciát és gépi tanulást alkalmazva, hogy túljárjanak a tolvajok eszén. De mi van, ha van egy megoldás az orrunk előtt, de nincs kihasználva?
A veszteségmegelőzési szakértők a technológia élén állnak
Dr. Read Hayes, a kiskereskedelmi bűnözés szakértője nyíltan kiáll a bevált technológiák kihasználatlansága ellen a veszteségmegelőzés területén. A Loss Prevention Research Council (LPRC) alapítójaként és vezetőjeként a kiskereskedelmi bűnözés kutatásának élvonalában állt, és olyan iparági óriásoktól kapott támogatást, mint a Walmart, a Target és a Home Depot. Az LPRC kiterjedt kutatásai és fejlett laboratóriumai demonstrálják a technológia, különösen az RFID-alapú rendszerek transzformatív potenciálját a rakománykárok, a csalások és az erőszak problémáinak kezelésében.
Vajon az RFID megváltoztatja a játékszabályokat?
A Home Depot nemrégiben leleplezett és bíróság elé állított egy szervezett tolvajbandát, amely a jelentések szerint 1,4 millió dollár értékű árut lopott el az üzletből. Ugyanakkor versenytársuk, a Lowe's bejelentette, hogy RFID-alapú technológia használatával integrálják a Project Unlock programot jövőbeli stratégiájukba. Ennek okai megérdemlik a vizsgálatunkat.
Az RFID képességei áttörést jelentenek. Lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy pontosan meghatározzák:
- Részletes információk minden elveszett tárgyról
- Hogyan vesztek el az egyes tárgyak
- Az egyes tárgyak elvesztésének időpontja
- Ki lop (és kik a lehetséges bűntársai)
- A múltbeli károsodási minták azonosítása
Ezenkívül valós idejű észlelést biztosít, figyelmeztetve a kereskedőket, ha hiányoznak a termékek az üzletből. Egy gyakorlati alkalmazásban a Macy's a videomegfigyelést RFID-vel kombinálja a bűncselekmények felderítésének felgyorsítása és a bűnüldöző szervek számára rendelkezésre álló bizonyítékok minőségének javítása érdekében.
Miért nem korlátozódik az RFID a készletgazdálkodásra?
Míg számos divat-, lakberendezési és testápolási szektorban működő kiskereskedő kihasználja a lehetőségeketRFID-technológiaa készletgazdálkodás terén (és sikeresen működnek omnichannel műveletekben), a veszteségmegelőzésben rejlő potenciáljuk továbbra is kiaknázatlan. Az a tény, hogy az árukat már RFID-vel címkézték, meggyőző okot szolgáltat arra, hogy bővítsék használatukat a lopások megelőzésében.
A múltbeli félreértések azonban továbbra is fennállnak. Vajon az RFID megvalósítható megoldás az általános kiskereskedelmi területeken, például az elektronikában, a barkácsolásban, az élelmiszer-kiskereskedelemben stb.? Az RFID-címkék és -megoldások innovációi ma már számos iparágban kínálnak kiskereskedőknek készletgazdálkodási és veszteségmegelőzési eszközöket a teljes termékkínálatukhoz. A kiskereskedők stratégiaibb módon is alkalmazhatják a technológiát az ismert, magas kockázatú termékekre. A Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség (National Retail Federation) közzétett egy áttekintést azokról a termékekről, amelyeket az ORC gyakran céloz meg. Például az általános kiskereskedelemben ide tartoznak a konyhai kiegészítők és a pelenkák, az élelmiszeriparban pedig az alkoholos italok, a fagyasztott tenger gyümölcsei és a friss hús. Minden terméktípus egyedi címkézési kihívásokkal néz szembe, mint például az alapanyagok, a szélsőséges hőmérsékletek és az élelmiszer-megfelelőség, amelyekhez RFID-alapú megoldásokra van szükség.
Értékelje RFID-stratégiáját
A veszteségmegelőzési szakemberek elismerést érdemelnek a rendkívül nehéz körülmények között végzett munkájukért, de most itt az ideje, hogy a kiskereskedelmi vezetők újraértékeljék stratégiáikat. Ha szervezete már bevezette az RFID-t a készletgazdálkodásban, akkor fel kell tárnia a benne rejlő potenciált a veszteségmegelőzés terén. Ahogy Dr. Hayes kiemeli, sokan figyelmen kívül hagyhatják a jelenleg szunnyadó, veleszületett képességeiket.
A veszteségmegelőzés révén történő kezelése összetett kihívás, és bár az RFID kulcsfontosságú elem, csupán egy része egy nagyobb történetnek. Ha szeretnél lépést tartani az RFID használatával egy biztonságosabb és jövedelmezőbb kiskereskedelmi környezet megteremtése érdekében, kattints az alábbi miniprogramra, hogy megismerd a sikeres RFID-alkalmazási eseteket.
A tételszintű RFID-címkék biztosítják a készlet láthatóságát
Az RFID fantasztikus szerepet játszik az összes termék nyomon követésében a teljes kiskereskedelmi ellátási láncban. A vállalkozások a technológia alkalmazásával kezelhetik és nyomon követhetik készletük minden egyes tételét, a forrástól a végső célállomásig. A gyártókkal együttműködve a kiskereskedők RFID-érzékelőket is használhatnak az egyes tételek árának, minőségi információinak, szállítási adatainak és tervezett célállomásainak rögzítésére. Az RFID-címkék megalapozott üzleti döntéseket hozhatnak a vállalkozásoknak, elemezhetik a keresletet, és a gyűjtött adatok alapján megelőzhetik a készletveszteséget az ellátási lánc minden szakaszában.
A készletnyilvántartás során a vállalkozások megtudhatják, hogy hol találhatók az áruk, hány tétel van, és mennyi időbe telik a szállítás során elveszett tételek pótlása. Mindez az összes információ RFID-monitorozásának köszönhetően lehetséges. További előny, hogy ha az alkalmazottak tudják, hogy minden tételt nyomon követnek, kisebb a valószínűsége az alkalmazotti lopásoknak. Az RFID használata a kiskereskedelmi lopások megelőzésére növelheti az alkalmazottak elszámoltathatóságát, miközben segít optimalizálni az upstream disztribúciós folyamatokat.
Közzététel ideje: 2024. január 16.
